Las Smart Cities más avanzadas parten de una premisa esencial: colocar al ciudadano en el centro de todas las aplicaciones y servicios ofrecidos. En este contexto, adquieren relevancia los servicios que se esfuerzan por comprender y atender mejor al ciudadano, así como aquellos que facilitan la prestación de servicios con un impacto social positivo. La clave está en situar al ciudadano como el eje central, utilizando la tecnología como herramienta para asegurar un estado del bienestar sostenible.

Para lograr esto, es crucial entender a fondo a los ciudadanos: su situación vital, necesidades, comportamientos y preferencias. Esta comprensión profunda es la base para ofrecer servicios personalizados y de calidad. Además, las nuevas tecnologías permiten analizar patrones y prever tendencias, lo que nos capacita para anticipar demandas y prevenir situaciones de vulnerabilidad o necesidad, actuando de forma preventiva para mitigar sus consecuencias.

El creciente envejecimiento de la población impulsa la necesidad de proveer servicios sociales y sanitarios adecuados a una demanda en aumento. Proteger la dignidad y mejorar las condiciones de vida de las personas mayores es imperativo. Para ofrecer servicios sociales en el hogar, se requiere el apoyo de tecnologías de detección, seguimiento y alerta.

En términos prácticos, las ciudades están adoptando tecnologías de participación online, el análisis de redes sociales para entender el pulso ciudadano, y herramientas como Sentiment Analytics. También se están implementando nuevos dispositivos de escucha ciudadana, sistemas de prevención y personalización de servicios públicos, y tecnologías de Inteligencia Artificial generativa como ChatBots y centros de llamadas inteligentes.

Además, se trabaja en el análisis de situaciones sociales y en la predicción de vulnerabilidades, especialmente enfocado en la atención a personas mayores. Las «Silver Cities» representan un campo emergente, donde la tecnología se utiliza para mejorar la vida de los mayores. Esto incluye dispositivos biométricos, asistentes virtuales y robótica, con el objetivo de garantizar una monitorización adecuada, detectar anomalías y proporcionar alertas oportunas para asegurar el bienestar y felicidad de las personas mayores en sus hogares.

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