DESCRIPCIÓN

Este programa, de carácter teórico-práctico, tiene como finalidad contextualizar al participante en la nueva era del marketing turístico en clave de evolución, cambio, innovación, transformación digital y gobernanza, brindando al estudiante nociones, herramientas y un contexto plural, a partir de experiencias y casos de éxito o fracaso.

Teniendo en cuenta lo anterior, de manera grupal, se culminará el Programa con el desarrollo de un WoWshow denominado “Promoción turística 5.0” en el que cada grupo de trabajo presentará un diagnóstico y propuesta aplicados a un destino turístico real que muestre la fotografía de salida de promoción turística de ese territorio para luego, en clave propositiva, plantear acciones que permitan una estrategia más inteligente, se aplique o no tecnología.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Comprender el nuevo contexto de inteligencia turística territorial en el que se mueve el sector turístico y sus jugadores, a través del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes.

Reconocer la evolución del marketing turístico de lo tradicional a lo más tecnológico, para empresas y destinos.

Identificar las herramientas de promoción turística más adecuadas a cada situación.

Identificar y conocer las estructuras de gobernanza que lideran el panorama actual de promoción turística.

PERFIL DEL PARTICIPANTE

  • El Programa de Promoción Turística Inteligente está destinado a todos los egresados, profesionales, académicos e investigadores del sector turismo y afines, gestores territoriales, técnicos en administración pública que deseen estar en la vanguardia.

  • De manera general, se enfoca en personas que estén atraídas por aprender sobre promoción turística, conocer las herramientas disponibles y las tendencias del mercado.

CONTENIDO

Los temas por tratar en cada una de las 12 sesiones que conforman el programa son:

Los cambios que se aventuran en el mercado están vinculados con nuevos modelos de negocio, nuevos segmentos de mercado y un uso intensivo de la tecnología. Pasamos de destinos analógicos y empresas orientadas por la producción a corto plazo a destinos y empresas Smart. Innovación y Tecnología son claves en este proceso de transformación, pero no las únicas.

Repasaremos el concepto que subyace en los llamados destinos inteligentes y sus cinco pilares -innovación, gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, tecnología-, desde lo teórico a lo práctico, con el desarrollo de casos y explicación de los hitos para la elaboración del trabajo final.

Abordamos las claves del éxito y los aspectos que hacen el marketing turístico diferente de otros productos y servicios, desde varios niveles: el marketing turístico y su vinculación con el place marketing y el marketing territorial; el posicionamiento competitivo; la relación entre marca y reputación; el marketing de proximidad. Desarrollo de casos y debate.

Riesgos reputacionales derivados de la mala praxis, conflictos sociales, problemas de seguridad o la propia pandemia y cómo gestionarlos.

Explicación de la evolución que ha experimentado la promoción turística, donde coexiste la venta personalizada con herramientas tecnológicas y otra forma de comunicar en la que participa el propio turista. Hacemos un repaso de todas ellas y cómo articularlas para desarrollar un plan de promoción eficaz, con indicadores que permitan evaluar su desempeño y de conformidad con los objetivos particulares, mercados, capacidades y presupuestos de los participantes, con especial dedicación a la comunicación creativa y el storytelling de marca para generar valor agregado. También trabajaremos en elaborar un argumentario de ventas para rebatir deflactores de demanda. Ejemplos y debate.

Apartado con dos componentes vinculados. Por un lado, la importancia de profundizar en el conocimiento del turista actual y potencial, en su perfil, expectativas e inquietudes, permitiendo identificar, segmentar y dimensionar la demanda e innovar en la promoción turística, con ayuda de la investigación, empleando distintas herramientas, tradicionales y digitales (como el Big Data), que repasaremos. Por otro lado, los componentes intangibles a contemplar en el producto para configurar experiencias turísticas memorables; y de este modo construir un portafolio de impacto, segmentado, a la medida de cada público objetivo identificado. Ejemplos y ejercicios.

Los nuevos modelos de desarrollo turístico contemplan una visión compartida, la definición de objetivos de sustentabilidad, una orientación estratégica y de largo plazo, un ejercicio de corresponsabilidad, un equilibrio de fuerzas entre el sector público y el privado, la integración de todos los actores directa o transversalmente vinculados con la actividad turística y una gestión profesional. Son las DMOs de futuro, estructuras de gobernanza para la gestión y promoción turística de los destinos, de los que repasamos las distintas fórmulas organizativas, con ejemplos que ilustran errores y aciertos en su concepción y funcionamiento.

Errores más comunes en la relación entre el sector público y el privado que le restan competitividad al destino: desarticulación, falta de objetivos o visión, clientelismo, primacía de lo político f rente a lo técnico, etc.

Ejercicio grupal de análisis de la promoción de destinos turísticos reales seleccionados por los grupos de estudiantes, identificando la situación de partida de la promoción turística, con ayuda de criterios predefinidos y plantillas para su desarrollo.

Con la voluntad de aprender de las prácticas exitosas, esta sesión trae 3 casos de estudio en el marco del paradigma de destinos turísticos inteligentes que evidencian, desde diferentes aspectos, como la tecnología y la innovación son la clave de la competitividad. Presentación de herramientas tecnología aplicadas a la promoción turística y tips para escoger las más adecuadas a cada tipología de destino, empresa o producto.

Ejercicio grupal propositivo que parte de la situación actual de la promoción turísticas de cada destino seleccionado, que se enfoca en la formulación de estrategias y acciones altamente creativas e inteligentes que, de implementarse, mejorarían exponencialmente el posicionamiento del territorio.

Gestión del cambio en un entorno cada vez más retador y competitivo, el móvil como plataforma, fidelización, personalización, diferenciación, big data, Smart data, canales de servicio, etc.

Ejercicio de presentación a cargo de los estudiantes, inspirado en el concepto ©WoWshow propio. El objetivo es que los estudiantes realicen presentaciones con efecto Wow, utilizando nuevas herramientas discursivas, como el elevator pitch; y escénicas orales, como el stand up comedy.

COMPETENCIAS DE SALIDA

  • El egresado del Programa de Promoción Turística Inteligente estará en capacidad de diseñar y liderar la aplicación de estrategias y acciones de promoción para un destino turístico o empresa, tendientes a posicionarse de manera competitiva y coherente, de conformidad con sus productos y públicos objetivo.

DOCENTES

Víctor Gorga

  • Director en la firma consultora Inmark. Licenciado en Ciencias. de la Comunicación, Máster en Marketing, Diplomado en Turismo y máximo especialista en calidad turística, atesora 35 años de experiencia en gestión, comercialización y desarrollo turístico. Ha dirigido más de 350 proyectos en 31 países, entre ellos Perú. Cuenta con una larga trayectoria como director en LEO Partners y Novotec- y en empresas del sector: director del Hotel Ritz, director de Desarrollo de Golden Tulip Worldwide para España y Latinoamérica, director Regional de la cadena InterContinental, director de Marketing del Hotel InterContinental de Madrid y director de Programación y Contratación del operador Trapsatur, entre otros puestos. Conferenciante, escritor (Manual de Calidad Turística de la OMT, Calidad en destinos patrimoniales de la UCM y Enoturismo para USIL) y docente.

Jorge Bonilla

  • Coordinador en Latinoamérica en la firma consultora Inmark. Economista, especialista en Evaluación y Desarrollo de Proyectos, profesional en Finanzas y Comercio Internacional, Máster en Periodismo Turístico. Más de 14 años de experiencia en planificación turística como consultor en proyectos internacionales de desarrollo territorial, y diseño de producto. Conferenciante, articulista y escritor (El Nudo Eterno, Un Viaje a la Felicidad). Investigador del Centro de Pensamiento Turístico de Colombia COTELCO – UNICAFAM. Catedrático e investigador universitario con publicaciones en revisas indexadas y citado en importantes estudios.

María Luisa Galán

  • Consultora Senior en Inmark Europa, especializada en planificación, gestión turística, sostenibilidad y TICs. Profesional en Turismo, Máster en Gestión de Destinos Turísticos Locales y Máster en Turismo Sostenible y TIC’s. Experiencia de 20 años en proyectos de planificación turística en Argentina, Bolivia, Colombia, Uruguay, Paraguay, Chile Costa Rica, México, Brasil, Croacia, China, República Dominicana y España. Fue directora de investigaciones de la Facultad de Turismo de la Universidad Externado de Colombia, y de la Maestría en Alta Dirección y Desarrollo Hotelero de la misma, con publicaciones en revistas indexadas, capítulos de libro y libros. Docente.

Federico Esper

  • Co-Founder y CEO de SOUL DATA, consultora de proyectos innovadores de inteligencia de mercado, Big Data y transformación digital para la gestión de datos en destinos y organizaciones turísticas. Consultor de la OMT en proyectos de desarrollo turístico junto a organizaciones internacionales y gobiernos. Más de 20 años como experto en inteligencia de mercados y gestión de destinos a nivel internacional. Fue director de Inteligencia de Mercados y Observatorio Turístico de la ciudad de Buenos Aires (Argentina), donde tuvo a su cargo la puesta en marcha del primer Sistema de Inteligencia Turística en un destino de América Latina. Fue director de máster y posgrados del ámbito de la tecnología aplicada a la ciencia de datos en turismo. Colaborador en publicaciones de la OMT sobre turismo sostenible, marketing, tendencias de mercados y turismo cultural y miembro del Grupo Mundial de Expertos del Barómetro de esa institución. Conferencista internacional y profesor invitado en posgrados.

PONENTES INVITADOS

  • Fernando Prado
    MBA, Managing Partner de Reputation Lab, quien fuera director para Latinoamérica de Reputation Institute, referencia obligada en el análisis reputacional de destinos y empresas.

  • Clara Inés Sánchez
    Doctora en Estudios Políticos. Administradora de Hotelería y Turismo, Especialista en Administración de Empresas, Master en Gestión Cultural, Consultora del BID, fue Directora de Turismo de Bogotá, Directora de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo de Colombia y Viceministra de Turismo de Colombia. Es miembro del Consejo Nacional de Patrimonio Cultural y la Junta Directiva del ICOMOS.

  • Carlos Romero Dexeus
    Director de Investigación, Desarrollo e Innovación de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas donde lidera proyectos de emprendimiento de base tecnológica, innovación y nuevas tecnologías aplicadas al turismo, en especial en lo que concierne al proyecto Destinos Turísticos Inteligentes. Economista, Executive Máster en Dirección de Empresas Turísticas y doctorando en Estructura Económica. Más de 20 años en el sector turístico en los campos de la medición de impactos económicos del turismo, cuentas satélite, análisis de coyuntura, política turística, investigación, innovación y nuevas tecnologías. Fue director ejecutivo de los miembros afiliados de la Organización Mundial del Turismo OMT, director general de la Fundación OMT·THEMIS, consultor del Departamento de Estadística y Medición Económica del Turismo de la OMT y EUROSTAT en Europa, Latinoamérica y Oriente Medio; y responsable de las principales operaciones estadísticas del Instituto de Estudios Turísticos de España. Conferenciante internacional y docente.

BENEFICIOS ADICIONALES

Nuestros cursos y programas ofrecen, además, una serie de actividades transversales que impactan en la formación de nuestros participantes:

Descuentos especiales en todos los programas de las Escuelas de Atlántico Instituto de Estudios (Atlántico Business School, Atlántico Instituto de Gobierno o Atlántico Estudios Liberales).

Invitación a las actividades y/o conferencias presenciales de:

  • Profesores del claustro de Atlántico Instituto de Estudios.
  • Personalidades invitadas por Atlántico Instituto de Estudios en Madrid y América Latina.

Invitación a conferencias online de profesores de las escuelas de Atlántico Instituto de Estudios.

Invitación a conferencias y entrevistas online de expresidentes de gobierno y personalidades políticas, organizadas por Atlántico Instituto de Estudios.

Invitación a actos dentro de la Semana Internacional Atlántica de Madrid (Primer Trimestre – 2024).