La filosofía de trabajo Lean en el mundo empresarial se define de forma genérica como la búsqueda del máximo valor para el cliente con el mínimo de desperdicios (ineficiencias). Este concepto nació en el seno de la empresa manufacturera de automoción Toyota, el cual aplicó de una forma muy inteligente el “SPT” Sistema de Producción de Toyota, que aglutinaba una serie de herramientas junto con una filosofía de trabajo que les llevaron a mejorar considerablemente y provocaron un salto diferencial con respecto a de sus competidores.

El concepto Lean ha ido evolucionando progresivamente desde su origen (Lean Manufacturing), pasando al mundo de los servicios (Lean Service), y a sectores concretos (Lean Construction, Lean Tourism, Lean Banking) y a convertirse en una filosofía de trabajo: Lean Thinking e incluso una habilidad directiva.

Esta filosofía de trabajo presenta dos variables muy claras que serán estudiadas en este curso corto:

Maximizar el valor para el cliente: El cliente espera recibir el máximo valor por el precio que paga por ese producto o servicio “Value for money”, pero al mismo tiempo, las empresas tratan de ofrecer valor adicional a través de la experiencia del cliente que supere sus expectativas y que genere vínculos y confianza.

Minimizar los desperdicios de la empresa y en su relación con los clientes: Se entiende como desperdicio todo aquello que no aporta valor para el cliente. Esta variable está íntimamente ligada al coste del producto/servicio y a la satisfacción del cliente en la percepción del producto/sevicio. En este seminario estudiaremos los tipos de desperdicios que existen, entre los cuales se encuentra: sobre producción, mermas, movimientos innecesarios, repetición de tareas, errores de cualquier tipo, esperas innecesarias por parte del cliente, talento infrautilizado, etc.