El panorama empresarial y competitivo está en evolución y cambio constante. Debido al avance tecnológico, a la crisis global, la llamada revolución del cliente, la globalización, y a la creciente tendencia de “subcontratación”, nos encontramos ante un escenario tremendamente competitivo, en el cual ya no es suficiente fabricar productos u ofrecer servicios de la forma tradicional. Ahora las empresas tratan de “aumentar” sus productos y diferenciarse con beneficios adicionales a los básicos y de aporte de valor. Por todo ello las empresas buscan que sus clientes vivan una “experiencia” en torno del producto o servicio.

Ahora las batallas se libran en el “lado emocional” del cliente, buscando ser la opción de compra elegida, no solo la primera vez, sino, sobre todo, con sostenibilidad y perduración en el tiempo, es decir, fidelizando al cliente y creando vínculos con él. Las empresas buscan convertirse en expertas en la “gestión de la creación de experiencias en los clientes” como ventaja competitiva.

La finalidad de este curso es entender cómo los diferentes elementos y herramientas de la gestión de experiencia de cliente, desde el mapeo de la experiencia de cliente, hasta las herramientas para la innovación de la experiencia (experience design).